İkinci adım olarak, sakinlik ve empati göstermek gerekir. Evdeki çatışmalar sırasında sakinliği korumak ve empatiyle yaklaşmak, çözüm odaklı düşünmeyi sağlar. Üvey anne, çocukların duygusal ihtiyaçlarını anlamaya çalışmalı ve onlara destek olmalıdır. Her bir aile üyesinin bakış açısını anlamak ve kabul etmek, çatışmaların üstesinden gelmede önemli bir adımdır.